라이프코칭이란 사람들이 삶의 질을 높이고, 열정을 발견하며, 인생 목적을 찾고, 한계와 두려움과 장애물에서 벗어나도록 도와주는 역할이다. 이를 위해 코치가 파트너십을 제공하고 이를 통해 목표와 인생의 꿈을 이루어 갈 수 있다. 라이프코칭은 삶을 향상 시키는 것이다. 라이프 코칭에는 크게 두 가지로 나누어 진다. 과도기적 상황 즉, 현재 처한 상황의 문제를 해결해 나가는 과정과, 또 하나는 고객이 자신의 삶에서 보다 균형을 찾는 것에 초점을 맞추는 것으로 나눈다.
과도기적 상황을 지나는 고객을 코칭하는 것은 다리를 건너는 것과 같다고 한다. 고객은 현재 자신의 주위 환경에 대해 잘 알고 있고, 다리 저쪽에 무엇이 있는지도 안다. 그리고 다리 건너편이 이쪽보다 좋다는 것도 잘 안다. 그러나 다리를 반쯤 건너면 이것이 정말 더 좋은 판단이었는지 의구심이 생기게 된다. 과도기 상황의 고객들은 자신이 현명한 판단을 했는지 여부를 물어볼 때가 생긴다. 심지어는 자신들이 건너온 다리를 되돌아갈까 생각도 한다. 코치는 고객이 하는 말을 들어주고, 그들의 비전과 목적과 가치관을 점검하며, 삶이 원하는 결론에 도달할 수 있도록 도움을 주는 것이 라이프코치의 역할이다.
균형을 찾기 위한 코칭은 사람들이 삶에서 무엇을 가장 소중히 여기는지를 결정한 후 그 소중히 여기는 것을 중심으로 생활에 질서를 부여하도록 도와주는 것이다. 만일 고객이 균형잡인 생활이 어떤 모습인지 개인적인 비전이 없다면, 고객의 삶에 균형이 잡혀있지 않다고 할 것이다. 그래서 우선 고객이 가장 소중하게 여기는 것을 확인부터 시작하게 된다. 그런 다음 그것들로부터 나타나는 비전을 명확히 하게 된다.
사람들이 가장 깊이 간직한 가치관을 점검하지 않고, 명확한 비전이 없을 때, 그리고 사람들이 상황에 휘둘릴 때 불균형이 일어난다. 라이프코칭의 주제는 보통 성과와 질적인 향상보다는 삶의 전 주제에 걸친 변화와 성장에 관한 것이다. 라이프코칭은 고객의 존재 가치, 강점, 꿈과 삶의 목적을 이해하도록 도와주고, 고객과 합의한 미래 지향적 목표 달성을 위해 장애물들을 찾아내어 함께 해결하고 개인적 가치들을 삶에서 더 많이 경험하도록 변화에 관한 구체적인 실천계획을 세우고 실행해 나가는 코칭의 과정이다.
라이프코치들은 사람들이 보다 균형 잡힌 삶이 어떤 것일지 곰곰이 생각하도록 도움을 주는 역할을 한다. 코치는 사람들이 자신의 중심가치와 가치관에 따른 비전을 확인하도록 도울 수 있다. 그리고 삶의 비전에 부합시키도록 전개를 도울 수 있다. 코치는 생동감 있는 일, 의미 있는 일, 진정한 놀이가 자신에게 무엇인지를 분명히 하도록 사람들을 도와주는 역할을 한다. 라이프 코치는 사람들의 변화와 성장을 돕는 도움전문가이므로, 전문코치가 되기 위해서는 적절한 과정과 훈련이 필요하다.
유능한 코치는 자신을 잘 이해하고, 사람들에 대해 호기심과 진정성을 가지며, 융통성과 확신을 가진다. 특별히 인간의 심리적 이해에 민감성과 전문성을 가지고 있어야 한다. 코치가 할 일중 중요한 것 중 하나는 자기관리이며, 코치가 행복할 때에 고객과 좋은 코칭 관계를 유지할 수 있다.
코칭에 있어서 가장 중요한 것은 고객과의 라포(친밀감, 신뢰감)형성에서 시작을 한다. 라포가 형성되면 코칭프로세스 따라 코칭을 진행하게 되는데, 코칭에는 여러 가지 기술이 필요하지만, 몇 가지만 알아보기로 한다.
1) 적극적인 경청하기: 경청하기는 코칭의 초기뿐만 아니라 지속적으로 중요한 기술이며 고객으로 하여금 자신이 존중 받는 느낌을 가지게 되며, 코치와의 친밀감과 신뢰관계 등의 라포 형성을 통해 발전적인 코칭관계를 이끌어낼 수 있다.
2) 호기심과 질문하기: 호기심에 의한 질문은 고객으로 하여금 자동적으로 그 해답을 찾아 나서게 만든다. 즉, 코칭에서의 호기심에 의한 질문은 정해진 답을 찾으려는 시도가 아니라 고객 내부에서 자신만의 삶의 목표, 가치, 열정, 장애물 등과 같은 일에 대한 방향과 답을 스스로 찾도록 요구하는 질문이다.
3) 효과적인 질문하기: 코칭의 질문은 고객에게 의미, 정체성, 욕구, 관계, 조직 등의 주제에 대해 물어볼 수 있으며, 이때 코치는 고객이 전에는 보지 못했던 가능성과 의미들을 생각해 볼 수 있는 열린 질문 형태의 강력한 질문들을 제시 할 수 있다.
4) 인정/ 칭찬하기: 인간이 가지는 기본적인 욕구 중 인정의 욕구를 충족시키는 효과를 지니고 있다. 코칭에서의 인정하기 기술은 고객을 상태를 승인하고 격려하는 기능을 하며, 경청, 공감, 격려와 지지 , 축하, 칭찬, 자기 인정 등의 방법으로 표현할 수 있다.
5) 반영/ 요약하기: 고객이 말한 내용과 의미를 확인하는 기능과 고객 스스로 자신을 탐색해볼 수 있도록 하는 기능을 가진다. 고객과의 대화 내용과 코칭의 진행 과정에 따라 수집요약, 연결요약, 전환요약 등의 기술로 표현될 수 있다.
6) 피드백 하기: 코치와 고객이 코칭 상황에서 무엇을 어떻게 했는지를 되새기면서 공유하는 것이다. 피드백의 역할은 고객이 원하는 것을 이룰 수 있도록 하는 변화와 행동의 개선을 촉진하는 것이다. 현재 부족한 점과 행동에 대해 초점을 맞추어 이야기 할 수 있다.
[출처] [성남주 창원대학교 겸임교수/창업과 경영 대표 이사] 매일경제: http://uberin.co.kr/view.php?year=2017&no=733827 |